Добро пожаловать в мир полезной информации!
Общие сведения о правилах перевозки

Организация воздушных перевозок осуществляется на основе общих правил перевозок пассажиров и багажа, и требований к обслуживанию пассажиров. На основании этих правил авиакомпании имеют право устанавливать собственные правила перевозок, однако данные правила не должны ухудшать установленные общими правилами условия перевозок. Воздушная перевозка пассажира (а также и багажа) осуществляется в соответствии с договором воздушной перевозки между перевозчиком (авиакомпанией) и пассажиром. Оформленный же авиабилет (или связанные между собой авиабилеты) удостоверяет заключение договора на перевозку и отражает его условия.

По договору воздушной перевозки пассажира перевозчик обязан перевезти пассажира из пункта отправления в пункт назначения, указанный в билете, при этом предоставив ему место на борту воздушного судна, выполняющего рейс(ы), указанный(ые) в билете. При наличии у пассажира багажа перевозчик также обязуется доставить данный багаж в пункт назначения. При этом пассажир обязуется оплатить воздушную перевозку (а также и перевозку багажа сверх установленной нормы бесплатного провоза багажа) по стоимости, установленной перевозчиком.

При воздушной перевозке пассажиров и багажа применяются правила, действующие в день отправления пассажира из аэропорта, из которого начинается или продолжается воздушная перевозка в соответствии с договором воздушной перевозки.

Выдача пассажиру билета производится при предоставлении пассажиром документа, удостоверяющего его личность.
Что необходимо знать перед покупкой авиабилета.

Пассажир может приобрести авиабилет в любой кассе авиакомпании или агентства с личной явкой, или осуществив бронирование на сайте, для этого пассажиру достаточно иметь доступ в сеть Internet. В настоящее время перечень предоставляемых услуг при покупке авиабилетов значительно увеличился: вы можете заказать билет с доставкой на дом; предварительно заказав, получить его в аэропорту вылета до начала регистрации; заказать трансфер от железнодорожного вокзала или аэропорта в другой аэропорт; заказать особое питание на борту самолета; некоторые авиакомпании предлагают услугу заказа такси для пассажиров; вы можете забронировать номер в гостинице, воспользоваться услугами VIP и Бизнес залов аэропортов мира; практически каждая авиакомпания и некоторые агентства разрабатывают собственные программы поощрения для часто летающих пассажиров.

Пассажир сообщает необходимую информацию о своих персональных данных и, при наличии, об особых условиях перевозки пассажира и багажа. Авиабилеты оформляются на основании данных из документов, удостоверяющих личность пассажира. Билет годен для полета только тому лицу, на чье имя он оформлен. Ознакомьтесь, пожалуйста, с информацией о сроке годности авиабилета и с условиями обмена и возврата авиабилетов. В зависимости от условий покупки авиабилета и маршрута перевозки, кассир вносит в заказ информацию о пассажире, например:
фамилию и имя пассажира;
дату рождения;
серию и номер паспорта;
страну, выдавшую паспорт;
контактный телефон пассажира и др.

В соответствии с действующими правилам авиаперевозки авиакомпании могут накладывать ограничения на полет в случаях перевозки:
больных пассажиров (больные пассажиры должны иметь при себе справку о том, что они прошли медицинское освидетельствование. Если их физическое состояние угрожает безопасности полета или создает дискомфорт другим пассажирам, перевозчик имеет право отказать в перевозке пассажирам данной категории);
беременных женщин (беременным женщинам, роды которых предполагаются в течение ближайших четырех недель, необходимо представить письменное согласие врача на полет; медицинское освидетельствование должно быть оформлено не ранее чем за 7 дней до начала полета; некоторые авиакомпании не принимают к перевозке данную категорию пассажиров);
несопровождаемых детей ;
новорожденных детей (врачи не рекомендуют перевозить новорожденных детей до семидневного возраста);
животных и растений ; 
музыкальных инструментов (для перевозки объемных музыкальных инструментов, таких как виолончель, контрабас и т.п., необходимо приобрести для них отдельный билет. При этом для инструмента будет выделено отдельное место в салоне рядом с Вами);
большого количества багажа . 

В этих случаях при приобретении авиабилетов надо обязательно информировать диспетчера, чтобы получить, при необходимости, от авиакомпании разрешение на перевозку.

Необходимо согласовать с перевозчиком перевозку:

1) пассажира с ребенком до 2 лет;

2) ребенка, не сопровождаемого совершеннолетним пассажиром, который будет перевозиться под наблюдением перевозчика;

3) тяжелобольного пассажира;

4) больного на носилках;

5) пассажира, лишенного слуха, без сопровождающего;

6) пассажира, лишенного зрения, с собакой-поводырем;

7) не сопровождаемого пассажира, лишенного зрения и/или слуха, который будет перевозиться под наблюдением перевозчика;

8) пассажира, чья способность передвигаться при пользовании воздушным транспортом ограничена и/или чье состояние требует особого внимания при обслуживании (далее - пассажир с ограниченной подвижностью);

9) пассажира, имеющего оружие и/или боеприпасы;

10) багажа, превышающего установленную перевозчиком норму бесплатного провоза багажа (далее - сверхнормативный багаж);

11) багажа, габариты одного места которого в упакованном виде превышают двести три сантиметра в сумме трех измерений (далее - негабаритный багаж);

12) багажа, вес одного места которого превышает тридцать два килограмма (далее - тяжеловесный багаж);

13) багажа, который необходимо перевозить только в салоне воздушного судна;

14) валюты в денежных знаках или монетах, акций, облигаций и других ценных бумаг, кредитных и банковских карт, ювелирных изделий, драгоценных металлов, драгоценных или полудрагоценных камней, включая промышленные алмазы (далее - ценный груз);

15) груза с объявленной ценностью;

16) предметов и веществ, подвергающихся порче по истечении определенного срока хранения либо при неблагоприятном воздействии температуры, влажности или других условий окружающей среды (далее - скоропортящийся груз);

17) предметов или веществ, которые способны создавать угрозу для здоровья, безопасности, имущества или окружающей среды и которые указаны в перечне опасных грузов или классифицированы как опасные грузы в соответствии с международными договорами Российской Федерации и законодательством Российской Федерации (далее - опасный груз);

18) груза, вес одного грузового места которого превышает восемьдесят килограммов (далее - тяжеловесный груз);

19) груза, габариты одного грузового места которого превышают габаритные размеры загрузочных люков и/или грузовых отсеков пассажирских воздушных судов (далее - негабаритный груз);

20) груза, вес одного кубического метра которого меньше ста шестидесяти семи килограммов (далее - объемный груз);

21) собак, кошек, птиц и других мелких комнатных (прирученных) животных (далее - комнатные животные (птицы);

22) животных, птиц, насекомых, рыб и т.п. (далее - живность);

23) груза, требующего специальных условий перевозки;

24) человеческих останков и останков животных.
Особенности обмена и возврата билетов

Уважаемые пассажиры!

У Вас изменились планы? Вы хотите изменить даты запланированной поездки или маршрут? Вместо Вас в командировку летит другой сотрудник? Вы хотите продлить свой отпуск?

На эти и другие вопросы мы ответим Вам на этой страничке! Здесь Вы сможете ознакомиться с полезной информацией.

Условия и порядок обмена билетов.
 
Пассажир имеет право до начала перевозки из пункта отправления, а также из пункта пересадки, остановки или пункта обратного вылета изменить условия перевозки, если это не противоречит условиям примененного при продаже тарифа. Данная процедура оформляется как обмен билета. Возможность изменения условий перевозки может быть ограничена или запрещена в соответствии с установленными перевозчиком условиями применения тарифа и правилами воздушных перевозок.

К обмену принимаются билеты, оформленные как в агентстве первоначальной продажи билета, так и в других аккредитованных агентствах. В агентстве первоначальной продажи перевозки обмен билета может быть произведен многократно (если иное не установлено правилами перевозчика и условиями применения тарифа). В агентстве, не являющемся агентством первоначальной продажи перевозки, обмен билета может быть произведен только один раз.

Билет принимается к обмену при наличии всех неиспользованных полетных купонов и пассажирского купона. Если перевозка оформлена на нескольких бланках билетов, к обмену или возврату принимаются все неиспользованные билеты, оформленные на перевозку.

Обмен билета производится в любом аккредитованном агентстве при выполнении следующих условий:
изменения условий перевозки допускаются правилами перевозчика;
при изменении условий перевозки расчетный код новой перевозки совпадает с расчетным кодом перевозки, по которой производятся изменения;
изменения условий перевозки не противоречат ограничениям по форме оплаты и другим ограничениям, указанным в принимаемом к обмену билете.

Обмен билета предполагает переоформление билета в связи с изменениями:
условий перевозки (даты, рейса, класса обслуживания, маршрута, если это не противоречит условиям применения тарифа);
данных о пассажире (при наличии ошибок в написании фамилия пассажира или некорректном переводе с одного языка на другой).

Любое изменение условий перевозки, при котором происходит изменение перевозчика/расчетного кода перевозчика, рассматривается как возврат авиабилета (расторжение договора перевозки).

При обмене расчетный код на билете(ах), выдаваемом(ых) в обмен, должен совпадать с расчетным кодом билета(ов), предъявляемого(ых) к обмену.

В зависимости от обстоятельств, побудивших пассажира изменить условия перевозки, эти изменения рассматриваются как добровольные и вынужденные.
Изменение маршрута перевозки, даты или времени вылета, класса обслуживания допускается по всем билетам, независимо от формы оплаты, если иное не предусмотрено условиями применения тарифа, а также установленными правилами (например, при обмене билетов, оформленных в кредит по ВПД МЧС РФ (МСО, заменяющему ВПД МЧС РФ), не допускается изменение перевозчика, маршрута перевозки и фамилии пассажира.)

При изменении условий перевозки, если с момента оформления произошло изменение тарифа, билет подлежит переоформлению по новому тарифу (с доплатой или возвратом), если иное не установлено перевозчиком.

При изменении условий перевозки сумма, возвращаемая пассажиру или взимаемая с пассажира, определяется как разница между суммой, подлежащей возврату пассажиру по билету, предъявленному к обмену (в соответствии с условиями применения тарифа, установленными перевозчиком), и стоимостью перевозки по вновь оформленному билету.

При изменении условий перевозки могут взиматься сборы, установленные правилами перевозчика и/или условиями примененного тарифа.
Изменение условий перевозки (обмен билета) производится путем оформления нового бланка СПД или электронного билета НСАВ-ТКП в соответствии с требованиями «Руководства по оформлению бланков стандартных перевозочных документов «НСАВ-ТКП». При перенесении даты или времени вылета рейса на более ранний срок допускается один раз произвести изменения на билете, предъявленном к обмену (в случае, если это не запрещено правилами, установленными перевозчиком).

Условия и порядок возврата билетов.

Пассажир имеет право отказаться от полета в пункте отправления или в любом населенном пункте по пути следования.

Отказ от перевозки (расторжение договора перевозки) должен быть заявлен в течение срока годности билета.

Билет может быть предъявлен для возврата сумм за частично или полностью неиспользованную перевозку в период:
до начала перевозки;
в течение всего срока годности авиабилета для полета;
в пределах срока годности авиабилета для возврата.

При возврате авиабилетов следует учитывать ограничения, изложенные в условиях применения тарифа и правилах, установленных перевозчиком.

Возврат суммы, уплаченной за перевозку или за ее неиспользованную часть, рассчитанной в соответствии с условиями примененного тарифа, производится пассажиру в агентстве первоначальной продажи (или ином агентстве при разрешении руководства данного агентства) при предъявлении пассажиром документа, удостоверяющего его личность.

Существует два вида возврата авиабилетов – добровольный или вынужденный.

Условия возврата билетов полностью зависят от примененного тарифа. Поэтому рекомендуем Вам при покупке авиабилета, узнавать условия его возврата.

Что такое добровольный возврат?

Пассажир имеет право добровольно отказаться от полета из пункта отправления, пункта пересадки, остановки или пункта обратного вылета, если иное не предусмотрено условиями примененного тарифа. Возврат суммы, уплаченной за перевозку или за ее неиспользованную часть, рассчитанную в соответствии с условиями примененного тарифа, за вычетом сбора при расторжении договора перевозки, производится пассажиру в агентстве первоначальной продажи. В аккредитованном агентстве (не в агентстве первоначальной продажи) допускается производить возврат билета по решению руководства данного агентства.

По желанию пассажира ему может быть оформлена Справка о возврате билета и/или Справка об использовании участка(ов) перевозки. Справка о возврате в обязательном порядке оформляется в случаях, предусмотренных требованиями «Руководства по оформлению бланков стандартных перевозочных документов НСАВ-ТКП» (например, при отказе от перевозки по ВПД МЧС РФ в кредит), а также в случае, если данное требование установлено правилами перевозчика.

Что такое вынужденный возврат?

В случае нарушения перевозчиком условий договора воздушной перевозки пассажир имеет право отказаться от перевозки в любом аккредитованном агентстве, расположенном в пункте, в котором произошел вынужденный отказ (в случае отсутствия в данном пункте пункта продажи аккредитованного агентства, в котором первоначально была продана перевозка), и получить обратно уплаченную сумму за воздушную перевозку или за ее неиспользованную часть без удержания сбора. Такой возврат является вынужденным.

Перевозчик вправе самостоятельно устанавливать перечень причин, являющихся основанием для выполнения вынужденного отказа.

Основными причинами вынужденного отказа могут являться:
отмена или задержка рейса;
невозможность предоставления перевозчиком пассажиру места, указанного в билете, согласно класса обслуживания в салоне воздушного судна на указанные рейс и дату;
невыполнение перевозчиком предусмотренной расписанием посадки воздушного судна;
возвращение воздушного судна, выполняющего рейс, указанный в билете, в аэропорт отправления;
замена типа воздушного судна, указанного в расписании;
посадка воздушного судна в аэропорту, не предусмотренном договором перевозки;
болезнь пассажира или совместно с ним следующего члена его семьи, подтвержденное больничным листом или справкой лечебного учреждения о заболевании. К членам семьи относятся: жена (муж), несовершеннолетние или нетрудоспособные дети – учащиеся средних и высших учебных заведений, а также родители пассажира и его (ее) жены (мужа), состоящие на их иждивении;
неправильное оформление билета перевозчиком или уполномоченным им лицом, в том числе, неправильное применение тарифа;
другие виды отказа по вине перевозчика или уполномоченных им лиц.

В случае прекращения по инициативе перевозчика действия договора воздушной перевозки пассажиру возвращается сумма, уплаченная за воздушную перевозку, за исключением случая, предусмотренного подпунктом 6 пункта 1 статьи 107 Воздушного кодекса (нарушение правил поведения на борту воздушного судна, создающего угрозу безопасности полета и невыполнение пассажиром распоряжений командира воздушного судна). В этом случае уплаченная за воздушную перевозку сумма пассажиру не возвращается.

По желанию пассажира ему может быть оформлена Справка о возврате и/или об использовании участка(ов) перевозки. Справка о возврате в обязательном порядке оформляется в случаях, предусмотренных требованиями «Руководства по оформлению бланков стандартных перевозочных документов НСАВ-ТКП» (например, при отказе от перевозки по ВПД МЧС РФ в кредит), а также в случае, если данное требование установлено правилами перевозчика.

О правилах проведения предполетного и послеполетного досмотра

Уважаемые пассажиры!

Напоминаем, что с 27 августа 2007г. вступили в силу новые правила проведения предполетного и послеполетного досмотра.

В рамках правил пассажир воздушного судна может провести в ручной клади жидкость в емкостях объемом не более 100 мл каждая, общим объемом не более 1 л, в багаже - до 5 л.

Разрешено перевозить на борту воздушного судна пассажирами с соблюдением требуемых условий следующие предметы и вещества:

1. В зарегистрированном багаже в грузовых, багажных отсеках воздушного судна с изолированным доступом пассажиров к багажу во время полета:
алкогольные напитки с содержанием более 24%, но не более 70% алкоголя по объему в емкостях вместимостью не более 5 л, в таре, предназначенной для розничной торговли - не более 5 л на одного пассажира;
жидкости и алкогольные напитки с содержанием алкоголя по объему не более 24%;
аэрозоли, предназначенные для использования в спортивных или бытовых целях, выпускные клапаны баллончиков которых защищены колпачками от самопроизвольного выпуска содержимого в емкостях вместимостью не более 0,5 кг или 500 мл - не более 2 кг или 2 л на одного пассажира.

2. В вещах, находящихся при пассажирах:
жидкости, гели и аэрозоли, относящиеся к неопасным, в емкостях вместимостью не более 100 мл (или эквивалентной емкостью в других единицах измерения объема), упакованные в надежно закрывающийся прозрачный пластиковый пакет объемом не более 1 л - один пакет на пассажира.
Жидкости в контейнерах емкостью более 100 мл к перевозке не принимаются даже в том случае, если емкость заполнена лишь частично.
Исключение по перевозке имеют лекарства, детское питание и специальные диетические потребности.
Жидкости, приобретенные в магазинах беспошлинной торговли в аэропорту или на борту воздушного судна, должны быть упакованы в надежно запечатанный (опломбированный) пластиковый пакет, обеспечивающий идентификацию доступа к содержимому пакета в течение полета, на котором имеется достоверное подтверждение того, что эта покупка произведена в аэропортовых магазинах беспошлинной торговли или на борту воздушного судна в день (дни) поездки.

Срок годности авиабилета

Билет с гарантированной датой отправления действителен для перевозки пассажира и его багажа от аэропорта (пункта) отправления до аэропорта (пункта) назначения по маршруту перевозки, классу обслуживания, в дату (даты) и рейсом (рейсами), которые в нем указаны.

Срок годности билета, оформленного по нормальному тарифу, для полета составляет 12 месяцев: до даты начала перевозки – с даты продажи; после начала перевозки – с даты начала перевозки.

Билет, оформленный по специальному тарифу, действителен для перевозки пассажира и его багажа, изменений условий перевозки и возврата денежных средств в сроки, установленные перевозчиком. Приобретая билет, обязательно узнавайте вышеперечисленные условия.

Особенности оформления дубликата авиабилета

Если билет был объявлен пассажиром утраченным либо неправильно оформленным, либо поврежденным, то перевозчик обязан немедленно принять все зависящие от него меры для установления факта заключения договора воздушной перевозки пассажира.

Если будет установлено, что договор воздушной перевозки пассажира не был заключен, то билет признается недействительным и пассажир к перевозке не допускается. Билет, признанный недействительным, аннулируется перевозчиком с составлением акта, в котором указываются причины признания билета недействительным.

Если будет установлено, что договор воздушной перевозки пассажира действительно был заключен, то перевозчик принимает пассажира к перевозке в соответствии с условиями заключенного договора воздушной перевозки пассажира с соответствующим оформлением билета.

/Выписка из Федеральных авиационных правил/